摘要：以立刷自購物后遭遇尷尬，引發(fā)關(guān)注。本文從四個方面對此事件做詳細闡述。首先介紹事件背景，其次分析事件影響，然后探討事件原因，最后提出解決方案。

一、事件背景

以立刷自購物是一種新型購物方式，用戶可以通過手機掃描商品二維碼并用以立刷APP進行支付，無需排隊結(jié)賬，方便快捷。然而，最近以立刷自購物卻引發(fā)了一些尷尬。

近日，有用戶在以立刷自購物的過程中因商品未掃描出自動扣款，被商超反復(fù)較真，并被工作人員圍觀和質(zhì)疑，引發(fā)了一些關(guān)注和爭議。此事件也引起了聲討，在社交媒體上引發(fā)熱議。

二、事件影響

這起事件的影響不僅僅是對于用戶的負面體驗，更為關(guān)鍵的是對以立刷自購物方式的信任危機，前途可能受到了波及。

以立刷自購物本是一種趨勢，更快速、更便捷、更科技的新型購物方式。但隨著事件發(fā)酵，人們對這種新型購物方式的信任度開始下降，對以立刷自購物方式的推廣帶來了阻礙。同時，如同蘋果公司在美國商場做的一樣，以立刷自購物引起了一些疑問：需要在離開商場時報警嗎？

三、事件原因

事件的核心在于以立刷系統(tǒng)本身。以立刷自購物系統(tǒng)采用的是模式識別技術(shù)，該技術(shù)內(nèi)置于掃描槍中。掃描槍所采集的二維碼信息先經(jīng)過系統(tǒng)核對庫存，當掃描槍釋放信號時，系統(tǒng)呈現(xiàn)出數(shù)據(jù)信息、商品名稱、商品價格等信息，平臺也自動進行購物車結(jié)算，用戶無需排隊結(jié)賬即可輕松購物。然而，這種模式識別技術(shù)并不是完美的，會出現(xiàn)失靈的情況，導(dǎo)致用戶扣款異常，給用戶帶來不必要的麻煩。

事件中的商超也有部分問題，如反復(fù)較真、工作人員態(tài)度不佳等。商超在采用以立刷自購物系統(tǒng)時，應(yīng)該為用戶提供更好的服務(wù)，而非反問、質(zhì)疑用戶的操作，這會導(dǎo)致用戶的不良體驗，或逐漸失去用戶的信賴。

四、解決方案

針對該事件，系統(tǒng)研發(fā)方應(yīng)該改進程序，加強技術(shù)支持、或增加人工審核流程，以避免系統(tǒng)失靈的情況，保證購物流程的順暢性，讓用戶體驗到更好的服務(wù)。

同時，商超方面應(yīng)該為用戶提供更好的服務(wù)，完善掃碼安全預(yù)警系統(tǒng)，定制規(guī)范化的操作流程，提升用戶對以立刷自購物方式的信任度。為用戶提供一個更好的購物環(huán)境。

五、總結(jié)

此次以立刷自購物引發(fā)的事件，雖然已經(jīng)被有關(guān)方面處理，但是對于以立刷自購物的信任度影響長期存在。唯有倡導(dǎo)綠色，規(guī)范，科技；加上及時高效的維護，才能建立一個真正安全可信賴的以立刷自購物系統(tǒng)。購物如此，銘記一刻，共創(chuàng)美好購物體驗。

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